直至今日,很多民營(yíng)診所還在面臨著疫情沖擊所帶來(lái)的一系列問(wèn)題:客戶不敢上門就診、連續(xù)多月業(yè)績(jī)差、服務(wù)項(xiàng)目賣不上價(jià)、線下宣傳難以開(kāi)展、互聯(lián)網(wǎng)推廣又不會(huì)、同行競(jìng)爭(zhēng)激烈……
同大部分診所一樣,此次疫情也讓廣東省口腔醫(yī)學(xué)會(huì)民營(yíng)分會(huì)會(huì)長(zhǎng),廣東省民營(yíng)牙科協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)、廣州博濟(jì)牙科(連鎖)創(chuàng)始人石考龍,陷入了深深的思考……
「博濟(jì)牙科榮譽(yù)墻」
一直忙于診所大小事物的石會(huì)長(zhǎng)說(shuō):“之前也一直有考慮轉(zhuǎn)型為數(shù)字化診所,但始終沒(méi)發(fā)現(xiàn)能夠真正從患者到員工、從運(yùn)營(yíng)到營(yíng)銷真正數(shù)字化、人性化管理的系統(tǒng)!”直到此次疫情導(dǎo)致很多工作無(wú)法開(kāi)展,才明白數(shù)字化口腔對(duì)于民營(yíng)口腔診所到底有多重要……”
「石會(huì)長(zhǎng)與牙醫(yī)管家代表合影」
經(jīng)過(guò)協(xié)會(huì)會(huì)員的推薦,石會(huì)長(zhǎng)了解到牙醫(yī)管家這款口腔運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng),抱著“試一試”的心態(tài)與我們進(jìn)行了首次合作。在近一周的嘗試使用后,石會(huì)長(zhǎng)將博濟(jì)牙科三家分店全部切換為牙醫(yī)管家旗艦版,向數(shù)字化口腔診所轉(zhuǎn)型!
從傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)到數(shù)字化經(jīng)營(yíng)
1 獲客輕松,新手也能迅速上手
“在使用牙醫(yī)管家旗艦版之前,博濟(jì)的客源多來(lái)自于多年的口碑積累及門店附近的流動(dòng)客源,但受疫情影響,上門就診的患者日益減少。”說(shuō)到未使用牙醫(yī)管家之前,石會(huì)長(zhǎng)感受頗多。
“從沒(méi)想過(guò)客流獲取這樣簡(jiǎn)單!”石會(huì)長(zhǎng)說(shuō),在開(kāi)通牙醫(yī)管家旗艦版后,博濟(jì)利用牙醫(yī)管家旗艦版中的微信營(yíng)銷、京東/天貓的線上推廣,成功引流了互聯(lián)網(wǎng)新客到店就診,讓博濟(jì)成功地打開(kāi)了互聯(lián)網(wǎng)獲客通道!
牙醫(yī)管家旗艦版中的“營(yíng)銷工具包”及“超級(jí)流量”可以協(xié)助診所快速引流互聯(lián)網(wǎng)客源到店就診。“營(yíng)銷工具包(含優(yōu)惠券、好友助力、活動(dòng)卡券等)”可根據(jù)診所活動(dòng)方案自行DIY游戲規(guī)則;“超級(jí)流量”可讓診所直接連接各大互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)(天貓、京東等)進(jìn)行直接接單來(lái)產(chǎn)生業(yè)績(jī)。
「博濟(jì)牙科實(shí)景」
2 醫(yī)患溝通更便捷,成交訂單更容易
“想讓牙醫(yī)明白自己既是醫(yī)生也是銷售屬實(shí)不易,而牙醫(yī)管家做到了!”石會(huì)長(zhǎng)說(shuō),牙醫(yī)管家旗艦版讓醫(yī)患溝通從專業(yè)難懂到簡(jiǎn)單易消化,這樣的技術(shù)是值得推廣與學(xué)習(xí)的!
“疫情期本身生存就很艱難,而在這樣的時(shí)期,博濟(jì)牙科的正畸項(xiàng)目卻可以作出相比去年同等業(yè)績(jī)額的成績(jī),這要?dú)w功于牙醫(yī)管家!”說(shuō)到此處,石會(huì)長(zhǎng)非常欣慰。
牙醫(yī)管家旗艦版中的“正畸病例管理”可以把患者整個(gè)正畸治療周期的所有影像變化照片上傳到系統(tǒng),并根據(jù)正畸患者的各角度、拍攝時(shí)間來(lái)統(tǒng)一整理影像照片,方便醫(yī)患共同觀看溝通。
「博濟(jì)口腔的工作人員在了解牙醫(yī)管家正畸影像功能」
3 智能管理老客戶,二次開(kāi)發(fā)超簡(jiǎn)單
“其實(shí)選擇牙醫(yī)管家旗艦版,還有一個(gè)重要原因是,它讓博濟(jì)的老客戶更‘活躍’了!”作為經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士的石會(huì)長(zhǎng)認(rèn)為:口腔行業(yè)內(nèi),20%的老顧客可以創(chuàng)造出80%的利潤(rùn)價(jià)值!而牙醫(yī)管家旗艦版則很好的幫助診所牢牢地“鎖住”客戶,避免流失。
牙醫(yī)管家旗艦版中的“自動(dòng)回訪”功能可根據(jù)回訪人、回訪類型、回訪時(shí)間等條件觸發(fā)自動(dòng)回訪。不僅能夠避免遺漏回訪,還能利用“自動(dòng)回訪”功能,實(shí)力“寵老客戶”,幫助診所提高二次成交的可能性。
「博濟(jì)口腔前臺(tái)正在用牙醫(yī)管家旗艦版回訪老客戶」
牙醫(yī)管家整體數(shù)字化
其實(shí),除了石會(huì)長(zhǎng)分享的以上那些,牙醫(yī)管家旗艦版還有其他數(shù)字化功能,等待著大家去發(fā)現(xiàn)、去探索、去使用。
牙醫(yī)管家旗艦版可對(duì)接各類各品牌影像設(shè)備:CT、全景、牙智寶、內(nèi)窺鏡等,診所能夠?qū)⒂跋駭?shù)據(jù)與患者個(gè)人進(jìn)行一一匹配,并且行業(yè)獨(dú)家技術(shù),能夠在不同連鎖門診之間直接調(diào)用CBCT的3D數(shù)據(jù)進(jìn)行閱片和會(huì)診,極大的提升了患者就診的便利性,降低了診所的成本支出。
2 耗材采購(gòu)
牙醫(yī)管家擁有全國(guó)最全面的口腔耗材采購(gòu)平臺(tái),上萬(wàn)SKU的口腔耗材全品類產(chǎn)品,可以讓診所采購(gòu)者在第一時(shí)間掌握全網(wǎng)最低價(jià)格,是診所降低采購(gòu)成本的必選工具。
3 移動(dòng)辦公
對(duì)于診所老板及牙醫(yī)們來(lái)講,移動(dòng)辦公不僅可以實(shí)時(shí)掌握診所各類數(shù)據(jù)(今日就診量、本月收入、客流來(lái)源等)動(dòng)態(tài),牙醫(yī)還能在第一時(shí)間內(nèi)回復(fù)患者問(wèn)題,提升患者就診體驗(yàn)感,避免客戶流失。
4 在線學(xué)習(xí)
牙醫(yī)管家旗艦版手機(jī)端中的“學(xué)習(xí)吧”功能,可幫助牙醫(yī)提升醫(yī)技、幫助診所老板提供管理能力,“學(xué)習(xí)吧”會(huì)定期組織線下大咖培訓(xùn)活動(dòng),讓你的口腔圈子更廣!
結(jié)語(yǔ)
正如石會(huì)長(zhǎng)所說(shuō),疫情期的民營(yíng)口腔診所管理者一定要保持冷靜、開(kāi)放的心態(tài),懂得利用數(shù)字化、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和技術(shù)來(lái)合理的管理診所,只有善于學(xué)習(xí)、時(shí)時(shí)保持對(duì)新事物的兼收并蓄狀態(tài),才能讓自己的診所乃至于整個(gè)行業(yè)穩(wěn)健前行!