下一個(gè)患者預(yù)約時(shí)間已到，可是醫(yī)生還在忙上一個(gè)患者的情況下，前臺(tái)怎么安撫預(yù)約患者

前臺(tái)在崗位上一般是坐著的。但遇到有患者來時(shí)，應(yīng)立即起身，面朝向患者點(diǎn)頭、微笑致意：您好，請問您需要什么幫助。了解患者要找誰，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請患者稍等，立即幫其聯(lián)系。如果要找的醫(yī)生正在忙，可以請其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者入座倒水。如果等了很長時(shí)間，患者要找的人還在忙，要關(guān)照一下患者并說向其說明，不要扔在那里不管。如果患者知道找誰，但沒有預(yù)約，前臺(tái)要打電話向醫(yī)生詢問了解，患者的未預(yù)約來訪，是否方便接待。

接待患者要注意以下幾點(diǎn)：

1. 患者要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明確告訴患者負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。請患者留下電話、姓名，以便后續(xù)跟進(jìn)。

2. 患者需要比較多等待時(shí)間，要向患者說明等待理由與等待時(shí)間，若患者愿意等待，應(yīng)該向病人提供飲料、雜志，如果可能，應(yīng)該經(jīng)常為患者更換飲料。

3. 接待人員引導(dǎo)患者到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢。