一個成功的醫(yī)院門診管理者，就是能夠不斷的告誡自己，避免自己感情用事，陷入到管理陷阱之中。
01 光環(huán)效應
一個人的某種品質(zhì)，或一個物品的某種特性一旦給人以非常好的印象，在這種印象的影響下，人們對這個人的其他品質(zhì)，或這個物品的其他特性也會給予較好的評價。而在醫(yī)院管理中，管理者很容易因為一個人的某項突出優(yōu)點而對其缺點無意的忽視。
02 不值得定律
不值得定律最直觀的表述是：不值得做的事情，就不值得做好。一個人如果從事的是一份自認為不值得的事情，往往會持冷嘲熱諷、敷衍了事的態(tài)度。不僅成功率小，即使成功，也不會覺得有多大的成就感。想要讓醫(yī)院員工努力工作，首先要讓他們認同你的工作，如果只是簡單的執(zhí)行，效率會很低。
03 酒與污水定律
酒與污水定律意思是一匙酒倒進一桶污水，得到的是一桶污水；把一匙污水倒進一桶酒里，得到的還是一桶污水。顯而易見，污水和酒的比例并不能決定這桶東西的性質(zhì)，真正起決定作用的就是那一勺污水，只要有它，再多的酒都成了污水。團隊中的老鼠屎不管多么優(yōu)秀，都會壞了一鍋粥，要及時清除。
04 格雷欣法則
400多年前，英國經(jīng)濟學家格雷欣發(fā)現(xiàn)了一有趣現(xiàn)象，兩種實際價值不同而名義價值相同的貨幣同時流通時，實際價值較高的貨幣，即良幣，必然退出流通——它們被收藏、熔化或被輸出國外；實際價值較低的貨幣，即劣幣，則充斥市場。人們稱之為格雷欣法則，亦稱之為劣幣驅(qū)逐良幣規(guī)律。一般人才對優(yōu)秀人才的驅(qū)逐，也值得醫(yī)院管理者警惕。
05 彼得原理
彼得原理是管理學家勞倫斯.彼得根據(jù)千百個有關(guān)組織中不能勝任的失敗實例的分析而歸納出來的。其具體內(nèi)容是：“在一個等級制度中，每個職工趨向于上升到他所不能勝任的地位”。彼得原理有時也被稱為“向上爬”原理。這種現(xiàn)象在現(xiàn)實生活中無處不在，比如一名稱職的教授被提升為大學校長后無法勝任；一個優(yōu)秀的運動員被提升為主管體育的官員，而無所作為。醫(yī)院管理者對于員工的提拔，要考慮到員工能否勝任，而不是過去他表現(xiàn)是否良好。
06 肥皂水效應
美國第30任總統(tǒng)約翰.卡爾文.柯立芝提出肥皂水效應：將批評夾在贊美中。將對他人的批評夾裹在前后肯定的話語之中，減少批評的負面效應，使被批評者愉快地接受對自己的批評。以贊美的形式巧妙地取代批評，以看似間接的方式達到直接的目的。只會罵人的管理者從來都不是好的管理者。
07 踢貓效應
在心理學上，“踢貓效應”是這樣說的：一父親在公司受到了老板的批評，回到家就把沙發(fā)上跳來跳去的孩子臭罵了一頓。孩子心里窩火，狠狠去踹身邊打滾的貓。貓?zhí)拥浇稚险靡惠v卡車開過來，司機趕緊避讓，卻把路邊的孩子撞傷了。“踢貓效應”描繪的是一種壞情緒的傳導，這在醫(yī)院或者企業(yè)管理中非常常見。作為管理者，保持一個良好的情緒是非常重要的。
08 懶螞蟻效應
科學家對黑蟻群的活動進行了觀察。結(jié)果發(fā)現(xiàn)。大部分螞蟻都很勤快地尋找、搬運食物，而少數(shù)螞蟻卻整日無所事事，人們把這少數(shù)螞蟻叫做“懶螞蟻”。但當生物學家在這些“懶螞蟻”身上做上標記，并且斷絕蟻群的食物來源時，那些平時工作很勤快的螞蟻表現(xiàn)得一籌莫展，而“懶螞蟻”們則“挺身而出”，帶領(lǐng)眾螞蟻向它們早已偵察到的新的食物源轉(zhuǎn)移。在醫(yī)院管理中，切忌管理者事無巨細全部插手，要給予員工一定的自由度，或許他們在關(guān)鍵時刻能夠發(fā)揮意想不到的作用。
09 手表定律
手表定理是指一個人有一只表時，可以知道現(xiàn)在是幾點鐘，當他同時擁有兩只表時，卻無法確定。兩只手表并不能告訴一個人更準確的時間，反而會讓看表的人失去對準確時間的信心。醫(yī)院管理者自身的管理需要明確方向，前后矛盾只會使員工陷入迷茫。
10 蝴蝶效應
蝴蝶效應由美國氣象學家洛倫茲1963年提出。事物發(fā)展的結(jié)果，對初始條件具有極為敏感的依賴性，初始條件的極小偏差，都將可能會引起結(jié)果的極大差異。1%的錯誤會導致100%的失敗。管理者要善于發(fā)現(xiàn)、及時改正錯誤，避免更大的損失。
本文由（陳昕禹）轉(zhuǎn)載自：https://mp.weixin.qq.com/s/FkzxvfVdeADA0ZgBhIGNNw
