中國口腔醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的現(xiàn)狀與前景

口腔醫(yī)療行業(yè)是指以口腔醫(yī)療消費(fèi)為基礎(chǔ)，集合了口腔醫(yī)療服務(wù)、職業(yè)牙醫(yī)教育培訓(xùn)、口腔醫(yī)療器材研究開發(fā)生產(chǎn)、市場策劃、宣傳、投資、經(jīng)營、管理等于一體的醫(yī)療產(chǎn)業(yè)鏈。由于口腔疾病的特點(diǎn)，口腔醫(yī)療產(chǎn)業(yè)在具有一般醫(yī)療產(chǎn)業(yè)共性的同時(shí)，又具有自身明顯的特點(diǎn)。

由于受“牙病不是病”錯(cuò)誤思想指導(dǎo)，加上經(jīng)濟(jì)、文化等方面因素影響，中國口腔醫(yī)療行業(yè)長期在低層次的狀態(tài)下緩慢發(fā)展，整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展水平偏低，相對經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家有很大的差距。

口腔醫(yī)療消費(fèi)狀況

不管是口腔保健意識還是口腔健康水平，整體偏差。衡量口腔健康水平的幾個(gè)指標(biāo)相對于歐美日等國家差距十分巨大：青少年齲齒率平均高達(dá)80%以上、成年人牙周病患率平均高達(dá)90以上、老年人牙齒保有率少于40%（60歲以上，八個(gè)牙齒以上）*備注：數(shù)據(jù)來源各種資料有偏差。

口腔醫(yī)療產(chǎn)業(yè)市場化程度

由于長期受錯(cuò)誤思想的指導(dǎo)，中國口腔醫(yī)療產(chǎn)業(yè)市場長期處于一高一低的不協(xié)調(diào)狀態(tài)：一高：市場化經(jīng)營程度高，即使是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代，個(gè)體牙醫(yī)也是自由、獨(dú)立經(jīng)營的。一低：市場化運(yùn)作程度低，口腔醫(yī)療市場長期處于相對封閉獨(dú)立的狀態(tài)，缺乏和其它行業(yè)的聯(lián)系和溝通?？谇会t(yī)療產(chǎn)業(yè)對于諸如：現(xiàn)代物流、信息技術(shù)、管理技術(shù)、資本運(yùn)營、市場策劃等等先進(jìn)技術(shù)、概念的發(fā)展表現(xiàn)得好象無動(dòng)于衷。 

牙醫(yī)和牙醫(yī)教育狀況

基礎(chǔ)口腔醫(yī)療服務(wù)市場（特別是鄉(xiāng)村）基本為傳統(tǒng)工匠型（師徒相傳）個(gè)體牙醫(yī)所統(tǒng)治，職業(yè)牙醫(yī)師主要集中在大中城市國有專業(yè)口腔、三資口腔醫(yī)療或綜合醫(yī)院口腔科。據(jù)可靠資料統(tǒng)計(jì)，受過正規(guī)牙醫(yī)教育（本科）真正從事口腔醫(yī)療事業(yè)的口腔醫(yī)師不超過3萬人，人口比例約為1：5萬。而根據(jù)不完全資料統(tǒng)計(jì)，未受過正規(guī)口腔教育及受過初級口腔醫(yī)學(xué)教育（中專水平）從事口腔及相關(guān)醫(yī)療事業(yè)的人數(shù)超過50萬人，人口比例為1：2500，是前者的20倍以上。從數(shù)量上，傳統(tǒng)的牙醫(yī)還將長期占據(jù)主導(dǎo)的地位。相對歐、美等發(fā)達(dá)國家，500-600人一個(gè)牙醫(yī)師的比例，中國職業(yè)牙醫(yī)教育發(fā)展空間巨大，任務(wù)緊迫。 

口腔醫(yī)療服務(wù)效益狀況

隨著農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和鄉(xiāng)村城鎮(zhèn)化，傳統(tǒng)口腔醫(yī)療診所相對于以前，收入水平有明顯的提高；城市口腔診所、綜合醫(yī)院口腔科、專業(yè)口腔醫(yī)院這幾年發(fā)展快，設(shè)備、人力等投入較大，經(jīng)營管理成本比較高，但由于口腔醫(yī)療服務(wù)目前還是處于低水準(zhǔn)階段，口腔收費(fèi)水平相對沒有太大的變化，整體效益并不理想，而且相差較大。一些外資、合資口腔診所由于有特定的高消費(fèi)客戶，加上有效的市場運(yùn)作，效益很好；而許多新開的內(nèi)資大型口腔門診，由于還沒有形成穩(wěn)定的客戶群和規(guī)模效應(yīng)，甚至處于嚴(yán)重虧損狀態(tài)。 

口腔醫(yī)療器材行業(yè)狀況

在口腔醫(yī)療產(chǎn)業(yè)中，醫(yī)療器材制造行業(yè)和口腔醫(yī)療消費(fèi)服務(wù)的發(fā)展是相輔相成的，由于口腔醫(yī)療服務(wù)技術(shù)長期進(jìn)展緩慢，產(chǎn)業(yè)界對相關(guān)的口腔醫(yī)療設(shè)備研發(fā)、投資積極性不高，產(chǎn)品更新?lián)Q代慢，基本處于一種低水準(zhǔn)的重復(fù)循環(huán)建設(shè)發(fā)展?fàn)顟B(tài)，大部分高層次的口腔醫(yī)療器械、材料基本依靠進(jìn)口。 

口腔醫(yī)生待遇和市場需求

相對于其它醫(yī)療服務(wù)，牙醫(yī)的勞動(dòng)強(qiáng)度偏高、收入水平偏低，特別是高級牙醫(yī)。由于患者的消費(fèi)水平普遍還不成熟，牙醫(yī)的市場待遇并沒有和個(gè)人的醫(yī)學(xué)層次、技術(shù)水平成正比。中國口腔醫(yī)療服務(wù)需求總體處于快速增長和發(fā)展?fàn)顟B(tài)，但總體需求還是處于低級階段，市場基本是低端欣欣向榮，高端供不應(yīng)求，中間左右為難的狀況。

口腔醫(yī)療兼容了健康和美麗的概念，具有很好的市場概念和運(yùn)作空間，無論是從人口的數(shù)量、口腔疾病的普遍性，還是從牙醫(yī)的市場需求狀況、口腔醫(yī)療行業(yè)和其他相關(guān)產(chǎn)業(yè)的聯(lián)系、合作、互補(bǔ)性等方面考慮，不管是現(xiàn)在還是將來，隨著人們經(jīng)濟(jì)生活、文化消費(fèi)水平的提高以及對口腔健康的認(rèn)識，中國的口腔醫(yī)療產(chǎn)業(yè)都是一個(gè)快速發(fā)展、具有巨大市場潛力的好產(chǎn)業(yè)。

中國口腔醫(yī)療行業(yè)前景分析

在中國口腔醫(yī)療服務(wù)長期以來，以口腔醫(yī)療診所口腔科服務(wù)為主要模式，而口腔疾病的發(fā)生與診療特點(diǎn)決定了口腔醫(yī)療服務(wù)必須以口腔醫(yī)療診所為主要模式。口腔醫(yī)療診所小而靈活，分布在社區(qū)居民生活密集地，方便病人，就近醫(yī)療，其工作時(shí)間為24小時(shí)制，也可實(shí)行預(yù)約制，具有廣泛的市場前景。高質(zhì)量的口腔醫(yī)療診所不僅是口腔醫(yī)師謀生和獲取利潤的工作單元，更重要的是能向社區(qū)居民提供長期的、系統(tǒng)的、定期的口腔衛(wèi)生保健服務(wù)?？谇会t(yī)療診所是直接向具有一定人口的社區(qū)（其半徑人口一般在2萬以上）提供口腔醫(yī)療保健服務(wù)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道級初級口腔保健機(jī)構(gòu)，主要功能是擔(dān)負(fù)社區(qū)的口腔疾病醫(yī)療和一級口腔預(yù)防保健功能，并做出正確轉(zhuǎn)診?？谇会t(yī)療診所可設(shè)口腔醫(yī)療椅位1～10臺(tái)，區(qū)分為三個(gè)等級。中國口腔醫(yī)療診所飽和量為100,000所左右。口腔醫(yī)療診所的工作人員主要由執(zhí)業(yè)口腔醫(yī)師、執(zhí)業(yè)口腔助理醫(yī)師、執(zhí)業(yè)口腔醫(yī)療技士、執(zhí)業(yè)口腔醫(yī)療護(hù)士組成。 

社區(qū)口腔衛(wèi)生服務(wù)體系的建立

社區(qū)口腔衛(wèi)生服務(wù)體系中最基本的結(jié)構(gòu)單位應(yīng)該是口腔醫(yī)療診所，這是因?yàn)檎麄€(gè)社區(qū)口腔衛(wèi)生服務(wù)體系的基礎(chǔ)應(yīng)該建立在分布廣泛、覆蓋面大、診療質(zhì)量達(dá)到一定水準(zhǔn)、各項(xiàng)服務(wù)比較周全、完善，方便病人就診的口腔醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)上，而口腔醫(yī)療診所恰恰是具備了這些特點(diǎn)的最小口腔醫(yī)療單元。同時(shí)，由于90%左右就診者的口腔疾病是常見病、多發(fā)病，大多數(shù)病人如果在就近的口腔醫(yī)療診所得到治療，各大、中型口腔口腔醫(yī)療診所就可以向主要從事科學(xué)研究、人才教育，以及疑難雜癥的診斷、治療，提高特色專科的診療質(zhì)量，這樣既可以滿足社區(qū)居民對不同層次的口腔衛(wèi)生服務(wù)的需求，又可以發(fā)揮口腔衛(wèi)生服務(wù)體系的整體功能。 

執(zhí)業(yè)口腔醫(yī)師是保證口腔醫(yī)療診所診療質(zhì)量、服務(wù)水平達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。口腔醫(yī)療診所是最基層的口腔衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，面臨的口腔疾病種類多而復(fù)雜，因此，需要有臨床經(jīng)驗(yàn)的執(zhí)業(yè)口腔醫(yī)師來充任?？谇会t(yī)療診所對執(zhí)業(yè)口腔醫(yī)生的基本要求是：完成醫(yī)科大學(xué)規(guī)定的全部課程，取得學(xué)士學(xué)位，畢業(yè)后在口腔口腔醫(yī)療診所各個(gè)主要臨床科室工作過二年，具有一定臨床經(jīng)驗(yàn)，掌握綜合技能，能獨(dú)立地診治患有不同種類口腔疾病的病人，并經(jīng)過一定的全科醫(yī)學(xué)知識培訓(xùn)，然后到口腔醫(yī)療診所工作，確?？谇会t(yī)療診所的優(yōu)質(zhì)診療水平。 

口腔醫(yī)療診所的布點(diǎn)和建立應(yīng)以方便病人為目的

口腔醫(yī)療診所的地點(diǎn)應(yīng)根據(jù)各個(gè)區(qū)的區(qū)域大小，人口密度分布和人口組成進(jìn)行口腔醫(yī)療診所的布點(diǎn)?？谇会t(yī)療診所的規(guī)模應(yīng)根據(jù)口腔醫(yī)療診所所在地周圍的人口密度，配備適量的執(zhí)業(yè)口腔醫(yī)師、執(zhí)業(yè)口腔醫(yī)療護(hù)士等工作人員，總?cè)藬?shù)不超過20人。 

口腔醫(yī)療診所內(nèi)環(huán)境  應(yīng)整潔、寬敞、明亮、安靜、舒適?？谇会t(yī)療診所的設(shè)施應(yīng)根據(jù)需要，合理添置具有普及性、有效性和費(fèi)用較為低廉的口腔醫(yī)療設(shè)施?？谇会t(yī)療診所的工作應(yīng)完成所轄區(qū)域內(nèi)居民日?？谇患膊〉闹委?，開展多項(xiàng)目的口腔衛(wèi)生保健，在此基礎(chǔ)上積極參與社區(qū)口腔衛(wèi)生服務(wù)，進(jìn)行口腔疾病預(yù)防、口腔健康保健、口腔健康教育等工作，使口腔醫(yī)療診所納入社區(qū)口腔衛(wèi)生服務(wù)體系。使社區(qū)居民人人都能獲得與社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展相適應(yīng)的基本口腔衛(wèi)生保健服務(wù)。 

民營口腔醫(yī)療服務(wù)場發(fā)展現(xiàn)狀

以往民營口腔診所一直是處于一個(gè)十分尷尬的處境，社會(huì)地位上得不到相應(yīng)的專業(yè)尊重，專業(yè)態(tài)度上得不到廣大患者的普遍認(rèn)可。但現(xiàn)在情況已有所好轉(zhuǎn)，特別是國內(nèi)一些知名的口腔醫(yī)療專業(yè)診所在經(jīng)歷漫長的品牌培育期后逐漸已經(jīng)得到了廣大客戶的認(rèn)可。國內(nèi)的知名連鎖企業(yè)更是得到了國外VC的強(qiáng)力資金注入，證明了民營口腔醫(yī)療診所正在迎來一個(gè)高速發(fā)展的“春天”。國內(nèi)各地都成立了民營口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)行業(yè)協(xié)會(huì), 今后通過自愿組織、自愿聯(lián)合的方式逐步的推廣開來，形成“星星之火可以燎原”的發(fā)展態(tài)勢，全國的民營診所共同組織起來為自身的可持續(xù)性發(fā)展一起努力。 

作為民營口腔診所，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量才是自我生存的根本。既沒有公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)的“權(quán)威性”，也沒有國家或政府所提供的資金支持，真是“沒有槍沒有炮，全都靠我們自己造”。還要面對相關(guān)管理機(jī)構(gòu)嚴(yán)格而又繁瑣的審查檢驗(yàn)，以及同行業(yè)者之間日趨激烈的競爭關(guān)系等等。所以品牌 對于民營口腔診所來說非常重要！所以正規(guī)的民營口腔診所都會(huì)十分重視“口碑”--也就是診所“品牌”的建設(shè)，沒有了品牌影響力,民營口腔診所很能生存下去！ 

口腔診所品牌的公式

口腔醫(yī)療診所品牌=專業(yè)技術(shù)+服務(wù)態(tài)度+環(huán)境設(shè)施。 精湛的、不斷提高的專業(yè)技術(shù)是開業(yè)診所的“立基之本”，沒有好的專業(yè)技術(shù)作基礎(chǔ)再優(yōu)秀的營運(yùn)模式與營銷技巧都沒有任何意義。 

口腔醫(yī)療診所經(jīng)營管理

隨著中國醫(yī)療服務(wù)市場的進(jìn)一步開放，越來越多的民營資本開始涌入醫(yī)療服務(wù)市場，口腔醫(yī)療服務(wù)市場作為開放較早的醫(yī)療服務(wù)市場，其目前的競爭尤為激烈。醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)原先的觀念已不能夠適應(yīng)目前市場的變化，有遠(yuǎn)見的醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)重推行市場營銷策略，希望在激烈的市場競爭中取得長足的發(fā)展。口腔醫(yī)療服務(wù)行業(yè)應(yīng)運(yùn)用現(xiàn)代服務(wù)營銷手段，以就醫(yī)者為中心市場營銷觀念，設(shè)計(jì)適合口腔醫(yī)療服務(wù)市場營銷策略，確立長期的競爭優(yōu)勢，保持在本地區(qū)私營口腔醫(yī)療診所的領(lǐng)先地位，為其進(jìn)一步擴(kuò)張?zhí)峁┍Ｕ?。口腔醫(yī)療市場的分析應(yīng)包括需求分析、消費(fèi)者行為特點(diǎn)分析、及企業(yè)自身競爭能力分析，為解決問題提供依據(jù)。對口腔醫(yī)療服務(wù)提出問題解決方案。通過市場細(xì)分確定口腔醫(yī)療服務(wù)的目標(biāo)市場，并制定針對目標(biāo)市場的市場營銷策略。

口腔醫(yī)療市場的整合與分銷

未來口腔醫(yī)療市場的發(fā)展將會(huì)步入一個(gè)“整合與分銷”并存互換的營運(yùn)模式中。沒有開放型思維方式的診所很難有 “瓶頸” 發(fā)展上的突破。此時(shí)，我們則需要借助外力去重新審視自身所擁有的資源與劣勢。未來口腔醫(yī)療保健市場的前景非常巨大，通過相關(guān)口腔保健用品的推薦與銷售來更加完善口腔醫(yī)療服務(wù)體系，這是未來口腔醫(yī)療市場發(fā)展的一種趨勢——用戶不再去超市自行選購口腔保健用品，而是在專業(yè)牙醫(yī)的指導(dǎo)下根據(jù)自身實(shí)際情況而有針對性的選擇或購買由牙醫(yī)提供的口腔保健用品。 

口腔醫(yī)療市場的分銷

分銷就是企業(yè)的產(chǎn)品從生產(chǎn)到最終globrand.com用戶購買是借助外部資源來完成商品銷售服務(wù)的整個(gè)過程。目前國內(nèi)很多國際品牌的口腔醫(yī)療設(shè)備及材料就是通過“分銷”（代理商、經(jīng)銷商）這一渠道來到廣大牙醫(yī)面前的。分銷是一個(gè)很復(fù)雜的管理體系，其中還包括很多的業(yè)務(wù)模式，如渠道結(jié)構(gòu)、銷售方式、結(jié)算方式、儲(chǔ)運(yùn)方式、培訓(xùn)系統(tǒng)、宣傳促銷手段等幾個(gè)方面。口腔醫(yī)療產(chǎn)品供應(yīng)商強(qiáng)調(diào)的不是怎樣把產(chǎn)品更多的賣給經(jīng)銷商，而是必須要考慮到最終消費(fèi)者、經(jīng)銷商、廠家等三方的利益。不能單純的把產(chǎn)品囤積給經(jīng)銷商，這樣既堵塞了商品流通通路又占用其大量資金，往往會(huì)最終導(dǎo)致經(jīng)銷商為避免加重虧損而瘋狂甩貨，不僅嚴(yán)重?cái)_亂了廠家的市場價(jià)格體系，還會(huì)對其產(chǎn)品的品牌價(jià)值造成嚴(yán)重影響。目前國內(nèi)很多口腔醫(yī)療設(shè)備及材料生產(chǎn)商都非常重視與代理商及經(jīng)銷商精誠合作、共謀發(fā)展，充分為自己的分銷體系提供全方位的專業(yè)與技術(shù)支持，打造充滿競爭力的商業(yè)運(yùn)營模式。 

目前口腔醫(yī)療市場主要的經(jīng)營模式就是“診所模式”, 而且大有越開越高檔、越開越豪華的趨勢。診所越開越高檔勢必投資巨大，使用成本也越來越高，如果沒有強(qiáng)大的資金后盾支持，妄想單純依靠日常營業(yè)收入來挺過創(chuàng)業(yè)初始的“等待期” ?，F(xiàn)在診所越開越多，大家都在想方設(shè)法的尋找和開發(fā)更大、更高質(zhì)量的客戶資源。所以連鎖口腔診所的大量出現(xiàn)就是為此，意圖通過擴(kuò)大的“市場節(jié)點(diǎn)”來廣泛布局和全面分割市場份額，由單一診所經(jīng)營體過渡到“以點(diǎn)帶面”的聯(lián)合體這也是一種分銷管理。 

現(xiàn)在很多專業(yè)口腔牙醫(yī)不懂管理營銷，不會(huì)處理公關(guān)關(guān)系與掌握證照辦理事宜，這催生了 “第三方管理營銷顧問機(jī)構(gòu)” 的出現(xiàn)，在國外口腔醫(yī)療管理咨詢業(yè)已經(jīng)占據(jù)了口腔醫(yī)療市場發(fā)展得很大份額，而目前在國內(nèi)還尚屬空白。反觀我們口腔醫(yī)療行業(yè)自身，似乎一直不能正視口腔醫(yī)療市場已經(jīng)形成并且存在的現(xiàn)實(shí)，不能真正從市場規(guī)律的角度出發(fā)去考慮行業(yè)發(fā)展的一些根本問題。未來口腔醫(yī)療市場將是一個(gè)“整合”的時(shí)代，而“分銷”則是基業(yè)常青的保障。不善于“整合”與運(yùn)用“分銷” 的口腔診所必然會(huì)被激烈的市場競爭所孤立進(jìn)而淘汰。 

所要我們須盡快提升我國口腔醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)管理者的綜合業(yè)務(wù)水平和管理水平，搞好團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高口腔企業(yè)和口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)的經(jīng)濟(jì)效益，將醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的公益性和經(jīng)營性有機(jī)結(jié)合，保證口腔醫(yī)療質(zhì)量，促進(jìn)全民口腔健康，并兼顧衛(wèi)生事業(yè)的公益性和經(jīng)營性的雙重屬性，實(shí)現(xiàn)“衛(wèi)生-公益-經(jīng)營”三者的有機(jī)結(jié)合和平滑銜接，推進(jìn)醫(yī)患和諧發(fā)展，使口腔醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)向著健康、良性、有序的方向發(fā)展，減少與國際醫(yī)療水平和保健水平的差距，為廣大民眾提供不同需求的口腔醫(yī)療保健服務(wù)。