在醫(yī)患溝通過(guò)程中，醫(yī)生如何展現(xiàn)專業(yè)性？
首先是“聽(tīng)”：醫(yī)生在與顧客展開(kāi)溝通前，要先傾聽(tīng)顧客主述，提供有利的信息?？赡芑颊弑磉_(dá)重點(diǎn)的時(shí)候隨口提及的細(xì)節(jié)，如果我們能夠從這些細(xì)節(jié)中表現(xiàn)出尊重、體貼，那么也就可以贏得顧客的好感。
其次是“問(wèn)”：潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲，從提問(wèn)中，展現(xiàn)專業(yè)性。恰到好處的問(wèn)題，往往可以讓顧客明白，你就是領(lǐng)域的專家。而且在溝通詢問(wèn)中，醫(yī)生也能獲取許多顧客想給予的信息，快速抓住顧客主述需求。
然后是“說(shuō)”：說(shuō)話是最尋常不過(guò)的事情了。“能說(shuō)話”是一門技術(shù)，而“會(huì)說(shuō)話”則是一門藝術(shù)。醫(yī)生在向顧客闡述說(shuō)明的時(shí)候，更要仔細(xì)斟酌，學(xué)會(huì)恰當(dāng)?shù)恼f(shuō)明與回答，清楚的表達(dá)出自己的思想，避免造成本意的曲解，讓對(duì)方過(guò)多地關(guān)注了弦外之音。通過(guò)說(shuō)話的藝術(shù)和內(nèi)容，盡可能給顧客展現(xiàn)我們值得信賴的一面。
最后是“秀”：通過(guò)秀細(xì)節(jié)展現(xiàn)專業(yè)性，贏得顧客信任?？赡茚t(yī)生比較年輕，對(duì)顧客而言沒(méi)有信服力，每個(gè)人都有“安全心理”，認(rèn)為相比較年輕醫(yī)生，年長(zhǎng)者可能更具有安全感。年輕醫(yī)生要想打消顧客的顧慮，要做到兩點(diǎn)：職業(yè)形象和專業(yè)性。良好的職業(yè)形象給顧客一個(gè)好的印象，才有繼續(xù)溝通的可能性。其次，介紹牙科的基本情況：牙醫(yī)治療需要結(jié)合現(xiàn)代器械，器械更新?lián)Q代很快，年輕的醫(yī)生學(xué)習(xí)力更強(qiáng)。“秀”出專業(yè)性，靠技術(shù)取勝。