本文主要介紹，作為一名口腔咨詢師，日常都要做哪些工作，做好這些事項(xiàng)會(huì)對(duì)工作有哪些幫助呢？今天跟大家分享口腔咨詢師日常工作18項(xiàng)，也就是咨詢師的工作內(nèi)容和崗位職責(zé)。
1. 所有的咨詢師，必須要接初診，所有的初診都是要先通過咨詢師再分給醫(yī)生。咨詢師接待初診，通過初診破冰，了解患者的基本需求以及患者自身的消費(fèi)能力。
2. 要進(jìn)行檢查，檢查患者的口內(nèi)情況，并且根據(jù)患者的口內(nèi)情況做一個(gè)鋪墊。然后帶患者拍片子詳細(xì)檢查，比如說小牙片，全景片或者是CT。片子出來之后，進(jìn)一步給患者講解，鋪墊牙齒的情況。
3. 要請(qǐng)醫(yī)生會(huì)診，請(qǐng)醫(yī)生給患者出方案。因?yàn)樽稍儙熓遣辉试S出方案的，因?yàn)榇蟛糠肿稍儙煯吘苟疾皇菍I(yè)人士，所以出方案這個(gè)環(huán)節(jié)一定是要請(qǐng)醫(yī)生來會(huì)診來出的，但是咨詢師可以配合分析講解方案。
4. 當(dāng)醫(yī)生會(huì)完診之后，方案講解完之后，咨詢師要做的就是和患者確定方案，和患者商討費(fèi)用，最后敲單。
5. 繳費(fèi)。帶患者到前臺(tái)繳費(fèi)，并且患者簽字，已交費(fèi)以及欠費(fèi)的事宜。
6. 患者交完費(fèi)之后，咨詢師要負(fù)責(zé)帶領(lǐng)患者簽知情同意書，所有處置需要簽字的咨詢師負(fù)責(zé)簽字。比如說根管治療，修復(fù)，拔牙，美白，種植，正畸等等，只要需要簽知情同意書的，咨詢師都有這個(gè)責(zé)任去和患者交代好細(xì)節(jié)，詳細(xì)講解同意書里包含的內(nèi)容。如果有一些特殊情況需要在病歷中白紙黑字寫清楚的，要體現(xiàn)，包括體現(xiàn)患者的要求，以及我們承諾的咨詢師也要白紙黑字的寫清楚，并且患者簽字。我剛才一直說，咨詢師是醫(yī)生的大管家，就是前前后后的，除了出方案，除了做技術(shù)，這兩項(xiàng)是由醫(yī)生來做親自做，其余的事宜都由咨詢師來處理。當(dāng)然，剛才我們說的所有簽的這些東西，不是在病歷里，因?yàn)椴v里是不允許咨詢師簽的。我們有一張初診的咨詢單，咨詢單里是有咨詢師溝通這一項(xiàng)的，我們會(huì)在咨詢師溝通這一項(xiàng)，寫清楚治療方案，治療計(jì)劃，包括費(fèi)用。
7. 咨詢師需要提前和醫(yī)生溝通。比如說在溝通的過程中患者比較忌諱的事情，比如說患者怕痛或者患者比較擔(dān)心什么，包括跟患者溝通的一些基本情況，治療方案，消費(fèi)情況，欠費(fèi)情況等等，我們要提前和醫(yī)生溝通。
8. 分診。分診也就是把患者帶給醫(yī)生進(jìn)行處置，那醫(yī)生處置的過程中，如果咨詢師有時(shí)間，可以配合安撫患者。醫(yī)生更改方案的時(shí)候，咨詢師也要及時(shí)和患者溝通。
9. 患者處置完，要交代回家的所有的注意事項(xiàng)。
10. 第二天做回訪?；卦L患者有沒有不舒服的情況，再次交待注意事項(xiàng)，關(guān)心患者。
11. 處理當(dāng)天復(fù)診患者的一些安排以及費(fèi)用的跟蹤。
12. 下班前要看第二天的患者預(yù)約情況。有特殊的事情，比如說欠費(fèi)的一定要提前和主治醫(yī)生溝通一下，第二天重點(diǎn)對(duì)待一下這個(gè)患者，包括有一些糾紛的患者，我們也要提前跟醫(yī)生溝通。
13. 咨詢師每天下班之前要復(fù)盤當(dāng)日所有接診過的患者，分析流失原因。
14. 除了接診之外，咨詢師每天必做的一件事情就是回訪患者。包括成交患者的回訪和未成交患者的回訪，這個(gè)回訪，我建議大家是利用好系統(tǒng)，比如說大家經(jīng)常用的牙醫(yī)管家，這個(gè)系統(tǒng)里有一項(xiàng)專門兒的，是回訪的那一項(xiàng)，我們可以把每天接診的患者要回訪的，可以在系統(tǒng)里做一個(gè)回訪計(jì)劃，這樣當(dāng)你每天打開電腦的時(shí)候，回訪就會(huì)自動(dòng)跳出來，你就是不用腦子記，就知道今天要打多少個(gè)回訪了，是非常非常方便的。
15. 如果遇到患者有糾紛的情況，咨詢師一定是要及時(shí)出現(xiàn)，溝通解決。因?yàn)槲乙郧熬陀龅竭^，有一些咨詢師，一旦遇到有患者有糾紛的時(shí)候，基本上就會(huì)躲起來，或者是不愿意出面處理。這是比較忌諱的，因?yàn)楫吘故俏覀兘哟幕颊?，我們非常了解他的性格，知道他的問題點(diǎn)，如果我們自己能處理的，就盡量自己出來解決，處理不了的，也要配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)出面解決。
16. 如果第二天咨詢師要休息，那提前一天一定是要看一下，第二天復(fù)診的患者有沒有一些特殊的情況需要交代的。以免第二天你不在，然后患者過來了，出現(xiàn)了一些不必要的麻煩。
17. 如果遇到咨詢師調(diào)整工作崗位或者是離職，要及時(shí)溝通交接工作。溝通一些特殊的患者的情況，并且要把特殊的患者的情況移交給其他的咨詢師，以免患者在不知情的情況下，到院之后產(chǎn)生不必要的麻煩。
18. 如果遇到醫(yī)生調(diào)崗或者離職，那么相關(guān)的咨詢師需要負(fù)責(zé)提前安排好這位醫(yī)生的所有的復(fù)診患者，要告知患者，安撫患者。
以上就是口腔咨詢師一天的工作內(nèi)容和崗位職責(zé)。
