齒科機(jī)構(gòu)美團(tuán)、大眾點(diǎn)評星級評定規(guī)則

美團(tuán)星級評定規(guī)則

星級是如何評定的

美團(tuán)星級秉持中立、公平的原則，只根據(jù)真實(shí)的用戶評價(jià)綜合計(jì)算得出，與商戶是否與平臺合作商業(yè)產(chǎn)品無關(guān)，也不接受任何形式的購買

1.大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)：使用商戶下全部打星評價(jià)，剔除作弊數(shù)據(jù)，反映消費(fèi)者對商戶的滿意度

2.精細(xì)化模型計(jì)算：星級不是簡單的算術(shù)平均，而是使用模型進(jìn)行計(jì)算，考慮的因素包括

1）誠信度 - 體驗(yàn)后的真實(shí)評價(jià)才會納入計(jì)算

2）時(shí)間 - 近期新提交的評價(jià)更重要

3）質(zhì)量 - 評價(jià)包含更多真實(shí)有幫助的信息更具參考性

4）數(shù)量 - 其他因素相同，評價(jià)數(shù)相對更多的商戶更有機(jī)會獲得高星

我們會綜合這些因子對商戶進(jìn)行最終評定，星級反映的是商戶在同類目下的相對水平

3.每日更新：星級每天會根據(jù)商戶下4天前新增的評價(jià)更新計(jì)算

4.規(guī)則公證：邀請第三方公證機(jī)構(gòu)對星級計(jì)算規(guī)則和結(jié)果進(jìn)行權(quán)威的監(jiān)督公證
 

常見問題 

1.為什么我參加了平臺的免費(fèi)試等活動，積累了很多好評，卻沒有提升星級？

商戶星級是綜合眾多用戶的“總體評價(jià)”，根據(jù)數(shù)據(jù)模型自動評定而出，沒有任何的人工干預(yù)。其中，因免費(fèi)試活動產(chǎn)生的評價(jià)納入星級計(jì)算，對星級的影響力度低于其他類型的評價(jià)，參與免費(fèi)試不意味著一定能夠提升星級。

2.為什么商戶近期好評增多，但是星級卻下降了或沒有變化？

商戶星級是先根據(jù)誠信度、時(shí)間、質(zhì)量、數(shù)量計(jì)算出綜合分?jǐn)?shù)，再根據(jù)商戶是否達(dá)到同類目下特定分?jǐn)?shù)進(jìn)行最終星級評定，因此反映的是一個(gè)相對同類商戶的水平。近期有好評星級沒有變化或者下降了都是正常的現(xiàn)象，請商戶繼續(xù)積累真實(shí)、優(yōu)質(zhì)的評價(jià)以提高商戶星級。

3.為什么商戶有評價(jià)卻沒有星級？可能是因?yàn)橛龅搅艘韵聨追N情況：

（1）評價(jià)未達(dá)到計(jì)算商戶星級的條件：

• 評價(jià)來源：美團(tuán)商戶星級僅通過美團(tuán)用戶發(fā)表的評價(jià)進(jìn)行計(jì)算，不包含頁面所展示的大眾點(diǎn)評、外賣等其他第三方平臺來源的評價(jià)。

• 評價(jià)數(shù)量：商戶需要積累10條通過審核的網(wǎng)友評價(jià)，商戶星級才開始計(jì)算和展示。

• 評價(jià)時(shí)間：商戶星級是基于4天前通過審核的評價(jià)進(jìn)行計(jì)算的，如評價(jià)發(fā)表時(shí)間在4天內(nèi)，則此條評價(jià)還未納入星級的計(jì)算。

（2）商戶由于干擾評價(jià)秩序被處罰：商戶因干擾評價(jià)秩序而被扣除商戶誠信分，商戶星級會在懲罰期被清零，并在商戶詳情頁上對違規(guī)行為進(jìn)行公示。

（3）商戶近期有門店的合并和拆分操作：星級需要基于商戶的拆分/合并結(jié)果重新計(jì)算，會在商戶拆分/合并生效的2天后進(jìn)行展示。

（4）商戶近期營業(yè)狀態(tài)發(fā)生過變更：商戶將營業(yè)狀態(tài)從尚未營業(yè)/關(guān)門歇業(yè)切換成正常營業(yè)后，商戶星級會在營業(yè)狀態(tài)切換的2天后進(jìn)行展示。

（5）商戶評價(jià)的可信度不滿足計(jì)算門檻：誠信中心會根據(jù)用戶行為、商戶行為等因子判斷一條評價(jià)的可信度，如果上述條件均滿足，但卻沒有星級，是因?yàn)樵u價(jià)可信度未達(dá)到計(jì)算門檻。

大眾點(diǎn)評星級評定規(guī)則

星級是如何評定的 

大眾點(diǎn)評星級秉持中立、公平的原則，只根據(jù)真實(shí)的用戶評價(jià)綜合計(jì)算得出，與商戶是否與平臺合作商業(yè)產(chǎn)品無關(guān)，也不接受任何形式的購買。

1. 大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ): 使用商戶下全部打星評價(jià), 剔除無字和作弊數(shù)據(jù), 反映消費(fèi)者對商戶的滿意度

2. 精細(xì)化模型計(jì)算: 星級不是簡單的算術(shù)平均, 而是使用模型進(jìn)行計(jì)算, 考慮的因素包括

   1. 誠信度 - 體驗(yàn)后的真實(shí)評價(jià)才會納入計(jì)算

   2. 時(shí)間 - 近期新提交的評價(jià)更重要

   3. 質(zhì)量 - 評價(jià)包含更多真實(shí)有幫助的信息更具參考性

   4. 數(shù)量 - 其他因素相同時(shí), 評價(jià)數(shù)更多的商戶更有機(jī)會獲得高星級

      我們會綜合這些因子對商戶進(jìn)行最終評定, 星級反映的是商戶在同類目下的相對水平

3. 公平公正: 星級計(jì)算客觀中立, 不接受任何形式購買高星

4. 每日更新: 星級每天會根據(jù)商戶下4天前新增的評價(jià)更新計(jì)算

5. 規(guī)則公證：邀請第三方公證機(jī)構(gòu)對星級計(jì)算規(guī)則和結(jié)果進(jìn)行權(quán)威的監(jiān)督公證

其中任何一個(gè)因素都有可能會影響商戶總體星級評分的變化，具體邏輯屬于商業(yè)機(jī)密恕不透露。 

常見問題 

1.為什么我沒有星級評分？可能是因?yàn)橛龅搅艘韵聨追N情況：

（1）評價(jià)未達(dá)到計(jì)算商戶星級的條件：

• 評價(jià)來源：點(diǎn)評商戶星級僅通過大眾點(diǎn)評用戶發(fā)表的評價(jià)進(jìn)行計(jì)算，不包含頁面所展示的美團(tuán)、外賣等其他第三方平臺來源的評價(jià)。

• 評價(jià)數(shù)量：商戶需積累1條通過審核的網(wǎng)友評價(jià)，商戶星級才開始計(jì)算和展示。（以下類目需要10條精選評價(jià)才展示商戶星級:寵物店、寵物醫(yī)院；健身中心；酒吧、桌面游戲、劇本殺；齒科、體檢中心；醫(yī)學(xué)美容；STEM、才藝培訓(xùn)、興趣生活、學(xué)科輔導(dǎo)、語言培訓(xùn)、早教、職業(yè)培訓(xùn)；孕產(chǎn)服務(wù)；旅拍）

• 評價(jià)時(shí)間：商戶星級是基于4天前通過審核的評價(jià)進(jìn)行計(jì)算的，如評價(jià)發(fā)表時(shí)間在4天內(nèi)，則此條評價(jià)還未納入星級的計(jì)算。

（2）商戶由于干擾評價(jià)秩序被處罰：商戶因干擾評價(jià)秩序而被扣除商戶誠信分，商戶星級會在懲罰期被清零，并在商戶詳情頁上對違規(guī)行為進(jìn)行公示。

（3）商戶近期有門店的合并和拆分操作：星級需要基于商戶的拆分/合并結(jié)果重新計(jì)算，會在商戶拆分/合并生效的2天后進(jìn)行展示。

（4）商戶近期營業(yè)狀態(tài)發(fā)生過變更：商戶將營業(yè)狀態(tài)從尚未營業(yè)/關(guān)門歇業(yè)切換成正常營業(yè)后，商戶星級會在營業(yè)狀態(tài)切換的2天后進(jìn)行展示。

（5）商戶評價(jià)的可信度不滿足計(jì)算門檻: 誠信中心會根據(jù)用戶行為, 商戶行為等因子判斷一條評價(jià)的可信度, 如果上述條件均滿足, 但卻沒有星級, 是因?yàn)樵u價(jià)可信度未到達(dá)計(jì)算門檻。 

2.為什么我參加了平臺的免費(fèi)試等活動，積累了很多好評，卻沒有星級/提升星級？

商戶星級是綜合眾多用戶的“總體評價(jià)”，根據(jù)數(shù)據(jù)模型自動評定而出，沒有任何的人工干預(yù)。其中，因免費(fèi)試活動產(chǎn)生的評價(jià)納入星級計(jì)算，對星級的影響力度低于其他類型評價(jià)，參與免費(fèi)試不意味著一定能夠提升星級。

免費(fèi)試評價(jià)是用戶產(chǎn)生實(shí)際到店體驗(yàn)后產(chǎn)生評價(jià)，可能是好評也可能是差評，建議理智對待，并針對評價(jià)中提出的問題做出針對性改進(jìn)，堅(jiān)持給客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并積累真實(shí)、優(yōu)質(zhì)的評價(jià)以提高商戶星級。

3.為什么星級忽上忽下來回變動？多大的波動范圍是正常的？

星級根據(jù)數(shù)據(jù)模型自動評定而出的，沒有任何的人工干預(yù)。綜合星級考量的各種因素，一般來說星級分波動在0.3分以內(nèi)屬于正?，F(xiàn)象。

如近期您的商戶星級波動較大，可能是遇到以下幾種情況：

（1）平臺的反作弊系統(tǒng)會不定時(shí)對歷史評價(jià)進(jìn)行回掃，判斷是否有疑似作弊行為。如果您的商戶有歷史評價(jià)被判定違規(guī)被屏蔽，會導(dǎo)致星級的變動。

（2）如果您的商戶有變更過類目的話，也可能引起星級的突然變動。

（3）星級會衡量同行業(yè)里面的相對水平，如果其他同行的星級上升/下降得比較多，您的商戶相對就可能會下降/提升。

請您堅(jiān)持給客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并積累真實(shí)、優(yōu)質(zhì)的評價(jià)以提高商戶星級。

4.星級下降的原因是什么？可能是因?yàn)橛龅搅艘韵聨追N情況：

（1）近期有差評

（2）近期有較多違規(guī)評論被屏蔽

（3）隨著時(shí)間推移或者反作弊回掃機(jī)制，部分歷史評價(jià)的真實(shí)性或有幫助度發(fā)生變化，導(dǎo)致權(quán)重變化，進(jìn)而影響星級。

（4）星級會衡量同行業(yè)里面的相對水平，如果其他同行的星級上升/穩(wěn)定得比較多，相對就會下降/沒有變化。

請您繼續(xù)堅(jiān)持給客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并積累真實(shí)、優(yōu)質(zhì)的評價(jià)以提高商戶星級。

5.星級下降對于門店排序有影響嗎？

門店排序是與周圍其他商家競爭的動態(tài)結(jié)果，受商戶經(jīng)營評分、店鋪點(diǎn)擊率，瀏覽量，星級等各方面的綜合因素排序，不是由星級單一因素直接決定的。

6.如何提升星級？

星級是根據(jù)真實(shí)的用戶評價(jià)綜合計(jì)算得出，與商戶是否與平臺合作商業(yè)產(chǎn)品無關(guān)，也不接受任何形式的購買。

根據(jù)星級計(jì)算的邏輯，想要提升星級，您一方面可以通過不斷提升自身產(chǎn)品素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，和同行業(yè)的其他商家拉開差距，另一方面可以告知用戶通過大眾點(diǎn)評撰寫真實(shí)消費(fèi)體驗(yàn)的評價(jià)。

但需要注意的是，在告知用戶撰寫評價(jià)時(shí)，一定不能有如下違規(guī)行為：強(qiáng)制用戶寫好評或使用用戶賬號替代用戶寫好評；當(dāng)面檢查用戶評價(jià)；通過利益如折扣、禮品、升級服務(wù)等方式誘導(dǎo)寫好評；自行或通過第三方組織用戶免費(fèi)體驗(yàn)換評價(jià)或召集用戶寫不真實(shí)好評。

有一定量的真實(shí)評價(jià)積累，加上優(yōu)于其他商家的產(chǎn)品和服務(wù)，星級和評分自然就會有明顯的提升。

7.星級是實(shí)時(shí)計(jì)算的嗎？為什么我今天有很多好評但星級沒變化？

星級不是實(shí)時(shí)計(jì)算的。商戶星級是基于4天前通過審核的評價(jià)進(jìn)行計(jì)算的，如評價(jià)發(fā)表時(shí)間在4天內(nèi)，則此條評價(jià)還未納入星級的計(jì)算。

8.為什么商戶近期好評增多, 但是星級卻下降了/沒有變化?

商戶星級是先根據(jù)誠信度、時(shí)間、用戶、質(zhì)量、數(shù)量計(jì)算出綜合分?jǐn)?shù)，再根據(jù)商戶是否達(dá)到同類目下特定分?jǐn)?shù)進(jìn)行最終星級評定，因此反映的是一個(gè)相對同類商戶的水平。近期有好評增多但星級下降或者沒有變化都是正常的現(xiàn)象。

您近期好評增多，但是星級下降了/沒有變化，可能存在如下可能性：

（1）近期有差評或極端差評

（2）近期有較多違規(guī)評論被屏蔽

（3）隨著時(shí)間推移或者反作弊回掃機(jī)制，部分歷史評價(jià)的真實(shí)性或有幫助度發(fā)生變化，導(dǎo)致權(quán)重變化，進(jìn)而影響星級。

（4）星級會衡量同行業(yè)里面的相對水平，如果其他同行的星級上升/穩(wěn)定得比較多，相對就會下降/沒有變化。

請您繼續(xù)堅(jiān)持給客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并積累真實(shí)、優(yōu)質(zhì)的評價(jià)以提高商戶星級。

9.為什么我的商戶評價(jià)沒有變化，但是星級評分卻變了？

商戶星級是先根據(jù)誠信度，時(shí)間，用戶，質(zhì)量，數(shù)量計(jì)算出綜合分?jǐn)?shù)，再根據(jù)商戶是否達(dá)到同類目下特定分?jǐn)?shù)進(jìn)行最終星級評定，因此反映的是一個(gè)相對同類商戶的水平。近期評價(jià)沒有變化但星級評分變了是正常的現(xiàn)象。

您近期評價(jià)沒有變化，但是星級評分變了，可能存在如下可能性：

（1）近期有較多違規(guī)評論被屏蔽

（2）隨著時(shí)間推移或者反作弊回掃機(jī)制，部分歷史評價(jià)的真實(shí)性或有幫助度發(fā)生變化，導(dǎo)致權(quán)重變化，進(jìn)而影響星級。

（3）星級會衡量同行業(yè)里面的相對水平，如果其他同行的星級上升/下降得比較多 ， 相對就會下降/上升。

請您繼續(xù)堅(jiān)持給客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并積累真實(shí)、優(yōu)質(zhì)的評價(jià)以提高商戶星級。

10.為什么商戶的口味、環(huán)境、服務(wù)等單項(xiàng)分近期都在上升, 但總分卻不變/下降?

商戶的星級總分和單項(xiàng)分（口味、環(huán)境、服務(wù)等）是根據(jù)用戶在評價(jià)中打出的總分/單項(xiàng)分進(jìn)行計(jì)算的, 計(jì)算規(guī)則相同, 均為獨(dú)立計(jì)算, 互不影響。所以單項(xiàng)分在上升總分不變/下降是會發(fā)生的正常現(xiàn)象。