在治療方案，所用材料和治療報(bào)價(jià)一樣的情況下，面對同一個(gè)患者，不同醫(yī)生所產(chǎn)生的結(jié)果是不一樣的。
有的成功了，有的失敗了！
這就很好地驗(yàn)證，一個(gè)會溝通、會營銷、會展現(xiàn)自己價(jià)值的口腔醫(yī)生，到底有多么重要。
那么，如何借助工具，讓不會溝通的醫(yī)生，也能快速與患者建立信任，讓溝通不再成為業(yè)績的絆腳石呢？
溝通工具一：
成功治療案例
所謂耳聽為虛，眼見為實(shí)，就是不管將醫(yī)生包裝的如何厲害，技術(shù)經(jīng)驗(yàn)如何高超，這些都是外在的，看不見摸不著的東西，而客戶成功案例，擺在患者的眼前，更有說服力。
建議，按照患者的年齡、性別和項(xiàng)目類型，分門別類的整理詳細(xì)版的案例。跟患者介紹時(shí)，可以拿出年齡相仿，病癥統(tǒng)一和需求一致的案例進(jìn)行講解，讓患者心理上有一種認(rèn)同感和期望值。
多展示一些，成功案例治療前后效果對比圖片，并詳細(xì)講解一下治療的相關(guān)知識，步驟等，讓患者感受到醫(yī)生的專業(yè)。
溝通工具二：
科普及操作視頻
患者對看牙，內(nèi)心上是充滿恐懼的，害怕手術(shù)不安全，害怕疼，懷疑醫(yī)生的水平，總之，整個(gè)過程是未知的。
如果能通過科普視頻的形式，將整個(gè)治療過程，進(jìn)行大概的講解和視頻展示，能在一定程度上，打消患者的恐懼感。
溝通工具三：
客戶真實(shí)反饋
金杯銀杯，都不如客戶的口碑!治療效果超過客戶的預(yù)期，才會產(chǎn)生口碑傳播。相反，不好的治療效果，會帶來負(fù)面的影響。
患者的真實(shí)好評反饋，既是對醫(yī)生的感謝與褒獎(jiǎng)，也是醫(yī)生技術(shù)水準(zhǔn)，服務(wù)能力和良好口碑的最佳見證。
所以，牙科醫(yī)生們，千萬不要將這些資料偷偷的珍藏，而是讓更多人看到。比如，跟患者的親切合影，表達(dá)感謝的聊天記錄，患者送來的錦旗等等，可以整理成圖冊，或者剪輯成小視頻，供新患者觀看。
溝通工具四：
客戶健康檔案
不管通過哪種形式，口腔醫(yī)生一定要建立自己客戶的健康檔案。要詳細(xì)記錄好患者的病例，治療進(jìn)度，詳細(xì)信息，潛在需求，生日等等信息
有人說，如果牙醫(yī)能跟10個(gè)患者成為生活中的好朋友，那么她/他的業(yè)績肯定不會差。
客戶生日時(shí)的一句祝福，節(jié)假日一句真誠的問候，整牙一周年愛的回訪，平時(shí)健康常識的推送，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的噓寒問暖， 潛移默化中讓客戶感受到我們的用心。
這4大溝通工具，你準(zhǔn)備好了嗎？
