這些錢，民營(yíng)醫(yī)院千萬別再亂花了！

一年一度的電視廣告費(fèi)用投入不少，可是病人數(shù)沒有增長(zhǎng)多少？

民營(yíng)醫(yī)院自誕生起，其盈利模式就比較單一，錢本來了就不多，可還是有很多錢被白花了；作為民營(yíng)醫(yī)院，我們有哪些錢花得沒有效果或者說是白花了呢？ 

民營(yíng)醫(yī)院白花的錢，大多集中在對(duì)醫(yī)院的品牌傳播、對(duì)患者的引流、對(duì)員工的必要培訓(xùn)等方面，而這些方面，本可以花得更加精準(zhǔn)、更加到位的。

白花指數(shù)：★★★★★

花錢力度：★★★★★ 

白花費(fèi)用項(xiàng)目：搜索引擎關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)、醫(yī)療電商直通車、醫(yī)療SEO優(yōu)化等 

據(jù)2016年搜狐二季度周報(bào)顯示，其醫(yī)療客戶對(duì)搜狗搜索收入的占比大概是十幾個(gè)點(diǎn)，在全部垂直行業(yè)的排列中排在第三位，跟以前相比這個(gè)排名并沒有發(fā)生變化，可見，醫(yī)療關(guān)鍵詞投放、醫(yī)療SEO等仍是民營(yíng)醫(yī)療廣告投放的主要形式。 

縱觀民營(yíng)醫(yī)院的患者引流投放，其主要還是在搜索引擎關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)、SEO優(yōu)化等方面，對(duì)于患者引流的費(fèi)用其投入是最多的，可患者以老帶新、口碑建設(shè)等沒有做到位，致使民營(yíng)醫(yī)院需要多次引流、重復(fù)引流，此類錢可謂花的多，也花的冤枉！ 

這些錢目前真的花的很像“雞肋”，不投沒有患者，投了成本很高，效果也不可測(cè)量，對(duì)一類患者要反復(fù)引流，關(guān)鍵詞投放要設(shè)置專門崗位專門人員跟進(jìn)，事務(wù)繁雜，不勝其煩！ 

醫(yī)療服務(wù)行業(yè)屬于低頻率消費(fèi)行業(yè)，患者消費(fèi)醫(yī)療服務(wù)的概率低、隨機(jī)性強(qiáng)，醫(yī)院對(duì)此還是應(yīng)以強(qiáng)化醫(yī)院品牌建設(shè)為主，做好患者的首次精準(zhǔn)引流和二次開發(fā)工作，發(fā)揮已有老患者的價(jià)值，在創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的同時(shí)亮化醫(yī)院品牌形象，做好了這些工作民營(yíng)醫(yī)院自然不用白花錢，也不會(huì)落入“引流-義診-再引流-再就診”的惡性循環(huán)了。 

白花指數(shù)：★★★★★

花錢力度：★★★★★ 

白花費(fèi)用項(xiàng)目：無效片制作費(fèi)用、媒介投放費(fèi)用、媒介維護(hù)費(fèi)用等 

為了更好的宣傳醫(yī)院品牌，為了吸引更多患者來院就診，很多醫(yī)院都會(huì)拍攝一些疾病專題片或醫(yī)院宣傳片，少則一二十萬，多數(shù)五六十萬，形象片是拍了，可是投放效果多數(shù)并不理想，很多的視頻廣告片甚至不能通過廣告審查！ 

醫(yī)療品牌傳播的時(shí)代已經(jīng)進(jìn)入了移動(dòng)醫(yī)療傳播時(shí)代，患者對(duì)醫(yī)療品牌的認(rèn)知不再通過電視廣告等傳統(tǒng)媒體，而是通過視頻網(wǎng)站、音頻網(wǎng)站、直播網(wǎng)站等新媒體獲得資訊，通過微信、微博等獲得專業(yè)化醫(yī)療內(nèi)容，更通過病友微信群、QQ群等進(jìn)行討論，這些新媒體的傳播才是廣大民營(yíng)醫(yī)院需要注重的地方，也是其與患者溝通的重要媒介，而眾多民營(yíng)醫(yī)院仍然沿用電視廣告、視頻廣告為主的老路子，可見民營(yíng)醫(yī)院很多廣告?zhèn)鞑サ腻X是白花了！ 

民營(yíng)醫(yī)院品牌力本就不強(qiáng)，其品牌傳播更應(yīng)強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新性，通過對(duì)名家名醫(yī)的介紹增強(qiáng)醫(yī)院的公信力，通過對(duì)先進(jìn)醫(yī)學(xué)技術(shù)的詳盡解讀提升醫(yī)院的影響力，通過創(chuàng)新的在線互動(dòng)方式提升患者的轉(zhuǎn)化率，這些方面才應(yīng)該是民營(yíng)醫(yī)院品牌傳播的重點(diǎn)所在。

白花指數(shù)：★★★★★

花錢力度：★★★★★ 

白花費(fèi)用項(xiàng)目：刪帖費(fèi)、活動(dòng)費(fèi)、客情費(fèi)、宣傳費(fèi)等 

刪帖、發(fā)新聞稿等是民營(yíng)醫(yī)院做宣傳的通行做法，已經(jīng)存在很多年了，患者或因?yàn)椴粷M醫(yī)院的高收費(fèi)，或?yàn)榱税l(fā)泄心情，或不滿意醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)，其會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布差評(píng)文章/不滿意帖子，醫(yī)院為了維護(hù)形象，往往不惜重金刪除帖子，更會(huì)通過發(fā)紅包、給獎(jiǎng)金等鼓勵(lì)媒體發(fā)公關(guān)新聞稿、活動(dòng)宣傳稿，此種情況陳年已久。 

民營(yíng)醫(yī)院多年來在公關(guān)上沒有少花錢，或是刪除帖子，或是擺平各種不利事件，這些事情本來是可以避免的，可因?yàn)槊駹I(yíng)醫(yī)院生存的需要和過于短視的需求，這些錢是年年花、次次花、回回花，也算是民營(yíng)醫(yī)療運(yùn)作的副作用吧！ 

民營(yíng)醫(yī)院公關(guān)是其應(yīng)對(duì)危機(jī)的一種方式，此類醫(yī)患危機(jī)公立醫(yī)院也有，也有難處理的，但作為專科領(lǐng)域的民營(yíng)醫(yī)院，作為患者本就短缺的民營(yíng)醫(yī)院，在移動(dòng)醫(yī)療已經(jīng)大行其道、患者服務(wù)評(píng)價(jià)權(quán)日益上升的行業(yè)背景下，此種公關(guān)我看還是不要發(fā)生的好，少發(fā)生些好，少花錢是其次，重要的是此類事件太傷醫(yī)院品牌形象，對(duì)本就不強(qiáng)的民營(yíng)醫(yī)院無疑是雪上加霜！

白花指數(shù)：★★★★

花錢力度：★★★★ 

白花費(fèi)用項(xiàng)目：設(shè)備采購(gòu)費(fèi)、保養(yǎng)費(fèi)、維護(hù)費(fèi)、人工成本等

或許是投資方向有誤，或許是為了支撐門面，部分民營(yíng)醫(yī)院在建院之初引進(jìn)了一些無效的診療設(shè)備，這些設(shè)備或是對(duì)患者診斷沒有用處，或是已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于時(shí)代需求，可這些設(shè)備仍然在起著作用，浪費(fèi)著醫(yī)院人力財(cái)力不說，還讓民營(yíng)醫(yī)院屢次視之為“雞肋”，食之無味、棄之可惜。

每個(gè)醫(yī)療設(shè)備都有其使用價(jià)值，投資失誤也罷，落后于時(shí)代也罷，放大每個(gè)醫(yī)療設(shè)備的價(jià)值可以讓民營(yíng)醫(yī)院如虎添翼，也可以讓其少些固定成本的攤銷！

民營(yíng)醫(yī)院建院后，其往往更加重視患者吸納和傳播建設(shè)，對(duì)于醫(yī)療設(shè)備的年度檢查、年度使用和年度更新其普遍關(guān)注的不多，這導(dǎo)致一些設(shè)備利用率不高，隱形中浪費(fèi)了醫(yī)院的物力使用，這些方面需要引起民營(yíng)醫(yī)院的重視。物盡其力，方為正道！

白花指數(shù)：★★★★

花錢力度：★★★★ 

白花費(fèi)用項(xiàng)目：名醫(yī)授權(quán)使用費(fèi)、客情費(fèi)、活動(dòng)費(fèi)、設(shè)計(jì)制作費(fèi)等 

民營(yíng)醫(yī)院需要名醫(yī)，民營(yíng)醫(yī)院也離不開名醫(yī)，名醫(yī)可以增強(qiáng)民營(yíng)醫(yī)院的公信力，可以幫助其吸納更多的患者流量；但是隨著移動(dòng)醫(yī)療時(shí)代的到來，醫(yī)生多點(diǎn)執(zhí)業(yè)已經(jīng)成為行業(yè)常態(tài)，民營(yíng)醫(yī)院扛旗的名醫(yī)、倚重的名醫(yī)，其往往在多個(gè)移動(dòng)醫(yī)療平臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院也有相關(guān)合作，多個(gè)移動(dòng)醫(yī)療平臺(tái)/醫(yī)院共用一個(gè)名醫(yī)頭銜會(huì)引起患者的認(rèn)知混亂，此類情況需要引起大家的注意！ 

名醫(yī)的價(jià)值在于其強(qiáng)大的專業(yè)影響力、強(qiáng)烈的患者認(rèn)可度和強(qiáng)大的患者依賴感，而這些正是民營(yíng)醫(yī)院所缺少的，也是其品牌傳播中需要倚重的，二者合作的同時(shí)，雙方需要就名聲授權(quán)日期、授權(quán)平臺(tái)、授權(quán)領(lǐng)域等做出明確界定，有效約束名醫(yī)的多平臺(tái)掛名、多醫(yī)院授權(quán)等行為，以便維護(hù)自身的合法權(quán)益。 

民營(yíng)醫(yī)院是國(guó)內(nèi)醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的主力軍，其已經(jīng)占據(jù)了醫(yī)療行業(yè)80%以上的份額，其擁有靈活決策權(quán)、發(fā)展主導(dǎo)權(quán)和經(jīng)營(yíng)自主權(quán)，在患者引流、公關(guān)傳播、名醫(yī)合作等方面有部分浪費(fèi)是可以理解的，開源節(jié)流、正本清源，做好患者醫(yī)療服務(wù)、患者口碑管理和創(chuàng)新品牌營(yíng)銷等有益工作，民營(yíng)醫(yī)療方能走得更堅(jiān)實(shí)，走得更長(zhǎng)遠(yuǎn)！ 

作者介紹：王鵬飛，上海韜慧管理咨詢有限公司專家，全國(guó)管理咨詢師、全國(guó)經(jīng)濟(jì)師、全國(guó)高級(jí)營(yíng)銷人員。