很多時候，業(yè)內(nèi)都在考慮一個問題，口腔門診管理系統(tǒng)的作用是什么呢，只是將紙面上的內(nèi)容轉換成電腦里面的，口腔管理者花了金錢和精力投資在門診信息系統(tǒng)上，最后得到他們想要的東西了嗎，現(xiàn)在的口腔管理系統(tǒng)的功能越來越多，經(jīng)營者真的需要那么多功能嗎？
筆者認為建立門診管理信息平臺的重中之中就是——幫助經(jīng)營者獲取他們想要的東西，這個也是我寫這篇文章的初衷。
下文筆者將從無個方面來介紹，民營門診如何更好的建立管理信息平臺
協(xié)助經(jīng)營者收集和分析患者信息
民營口腔門診的經(jīng)營不同于醫(yī)院，不像醫(yī)院有龐大就診人群，對于門診來說，每一個患者都是非常重要的，信息管理系統(tǒng)應該盡量的反應每一個患者的就診情況，從這個患者就診開始，對于這個患者信息管理就開始了。
患者通過哪一個渠道來門診就診，是患者介紹、廣告、營銷工作等等；首次接待患者的是誰哪位醫(yī)生；醫(yī)生有沒有為患者建立全面的口腔檢查檔案、建立了合理的預算和治療計劃；到最后這個患者的電子病歷、預約情況、電話回訪情況以及收費情況；完成這些數(shù)據(jù)收集后，經(jīng)營者就可以了解每位患者如何流失、為何流失、對治療是否滿意等等，特別是對于高端口腔門診，往往錯失一個患者就意味一大筆收入流失。
除此之外，患者的全面數(shù)據(jù)還有一些意想不到的價值，在我參與一個項目中，在一次門診內(nèi)部會議中，老板（同時是醫(yī)生）就通過一個患者的數(shù)據(jù)，作為案例進行內(nèi)訓，分析從初診開始，如何合理回訪和患者溝通治療方案，最終使患者同意整體價值10多萬的種植牙方案。試想一下，如果沒有一套能夠收集那么多信息系統(tǒng)，他就需要找出一大堆本子里面找出回訪記錄、預約記錄、治療計劃，患者的案例，而如今他只需點擊幾下鼠標就可以輕松完成。
利用管理信息平臺監(jiān)控，規(guī)范內(nèi)部流程
那些追求內(nèi)部管理規(guī)范的門診，利用管理信息平臺輔助自己的內(nèi)部管理，是相當有效的手段。
就上文的患者流程來講，一些門診經(jīng)營者已經(jīng)要求醫(yī)生嚴格遵守治療流程，任何新患都需要建立檢查檔案、治療計劃及預算，沒有管理信息平臺的支持，第一，無論是用WORD還是傳統(tǒng)手寫，都不方便，第二，也不便于經(jīng)營者了解醫(yī)生的執(zhí)行情況。筆者建議，有實力的門診在建立管理信息平臺的時候，可以充分個性化這些功能。
除了能夠監(jiān)管就診流程之外，耗材消耗、器械損壞控制也是現(xiàn)今門診管理信息平臺的重要特點。例如在種植手術開展前，發(fā)現(xiàn)相應的種植體型號不足以使用，導致手術延期的事情，相信在許多門診都曾經(jīng)發(fā)生過，試想一下，有一個能監(jiān)控這些耗材消耗的管理信息平臺，并能夠及時向用戶提出警報，那么相信這種事情就很少會發(fā)生了。
很多門診都做回訪工作，可是有哪些門診經(jīng)營者知道這個月做了多少回訪，回訪效果如何，是否有回訪電話忘記打了，這一些回訪信息，也是平臺需要監(jiān)控的一部分，有時候工作人員可以通過回訪記錄，及時發(fā)現(xiàn)日常的工作的不足。
關注細節(jié)，提高效率
在去年一個項目實施前，在與門診團隊一起研究后，我們發(fā)現(xiàn)預約工作導致的問題，其實這些題都是很多細節(jié)，比如：患者把預約時間搞錯了或者遺忘，有的患者需要特別提醒，有些預約改約了，還有一些門診的內(nèi)部問題，預約本搞錯了、筆跡不清、沒有預留合理的治療時間等等。
然后我們就在管理平臺中添加一些新的東西
1、增加預約提醒設計，在為患者添加預約過程，就可以設定門診需要提前幾天打電話提醒這位患者預約，并且這個提醒訊息會出現(xiàn)前臺電腦的工作日志中，保證提醒工作不被遺忘，同時也避免過多的提醒患者。
2、數(shù)字化所有的預約信息，免除在傳統(tǒng)預約工作中，因筆跡不清導致的所有問題
3、把預約界面設計的更加人性化，把預約工作牽涉的信息盡可能只通過一個頁面去展現(xiàn)給門診工作人員，并且把改約等功能更好讓工作人員解讀，無需培訓就能讓一個新的成員流暢的熟悉使用。
除此之外，我們還特意在管理平臺中加了護士工作站，把每天預約患者的信息和治療內(nèi)容都在工作站呈現(xiàn)出來，護士每天早上對著那里的工作提示，就可以準備預約患者的病歷、模型以及相應的器械，備臺工作不會任何遺漏。
管理信息平臺也是內(nèi)部溝通、學習平臺
門診很小，五臟齊全，但門診經(jīng)營者通常是醫(yī)生，常常因為忙于治療，無暇為一些小事而開會，現(xiàn)在，筆者建議，那些經(jīng)營者通過管理信息平臺傳達自己的聲音，比如：最近預約備臺工作做得不好，門診衛(wèi)生情況有哪些問題等等。
同樣門診也不可能也不需要請一個專職的行政人員，但是門診的人員工作安排、預約安排、休息安排、學習培訓安排等都需要有人通知到位，而利用內(nèi)部管理系統(tǒng)、短息系統(tǒng)和網(wǎng)絡社區(qū)，讓管理信息平臺完全就可以很好的完成這些工作，特別對于連鎖門診來說，如果有這樣平臺，可以省下更多的人力成本。
在今天這樣的市場競爭時代， 無論在網(wǎng)上的論壇和博客中，還是門診經(jīng)營者私底下，都非常重視打造學習型醫(yī)療團隊。管理信息平臺，可以集成數(shù)字影像系統(tǒng)及病歷系統(tǒng)，把這些案例整合到門診學習資源里面去，同時整合其他的學習資料，形成門診內(nèi)部的培訓資料庫。有了這樣的資料庫，無論醫(yī)生開會討論，還是空閑時間學習，都可以輕松達成，甚至利用互聯(lián)網(wǎng)，醫(yī)生在家也能利用這些資料學習提高。
